CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

У сучасних умовах компаніям часто доводиться стикатися з проблемами передачі інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиванням відповідальності, що може призводити до затримок у роботі та проблем з обслуговуванням клієнтів. Відповідно до цього, важливо мати ефективну CRM-систему, яка допомагає об’єднати дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір.

Прикладом успішного впровадження CRM-системи є діяльність команди RozetkaPay, яка завдяки використанню NetHunt CRM змогла значно спростити обробку заявок і скоротити час на їх обробку до 1 години. Завдяки автоматизації процесів, компанія змогла оперативно обробляти понад 1400 заявок щомісяця.

CRM-система допомагає налагодити міжвідділову співпрацю, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів та процеси. Вона сприяє прозорості комунікацій, контролю над заявками на всіх етапах, чіткому визначенню відповідальних осіб та задач. Такий підхід дозволяє підвищити ефективність роботи команд та спростити взаємодію між відділами.

Отже, використання CRM-системи не лише спрощує робочі процеси, але й дозволяє створити організовану систему роботи, яка допомагає бізнесу масштабуватися без стресу.